Helpdesk SAP: Ayuda que Ilumina
Soluciones Rápidas, Experiencia Amigable
Soporte SAP integral, garantizando la máxima disponibilidad y rendimiento para tu empresa.
Mesa de ayuda – Helpdesk
Apoyamos el diseño, desarrollo, transición y operación de los servicios. Brindamos soporte en la atención de Requerimientos, Incidentes, problemas y mejoramiento continuo tanto en esquema en sitio como en esquema remoto.
Primer contacto sobre la solicitud de soporte.
Segundo Nivel. Consultoría especializada que concurre al sitio del problema, o da respuesta de forma remota.
Tercer Nivel. Soporte de fuentes de mayor nivel.
Los servicios se pueden tomar por modalidades de bolsa de horas, horas prefijadas, mensualidades, y anualidades.
Nuestro HelpDesk sirve a nuestros clientes, para liberar las cargas de atención a los usuarios del sistema SAP en las diferentes áreas de la organización.
Para este tipo de servicios nuestros clientes entregarán un documento de requerimientos generales con el cual nosotros desarrollaremos cada una de las etapas para la solución contratada:
- Ingeniería de Negocios: Entendiendo las necesidades del negocio
- Requerimientos: Trasladando las necesidades del negocio a un Desarrollo o a una Especificación Funcional de Procesos o Modelo
- Análisis y Diseño: Trasladando los requerimientos dentro de las funciones de los módulos/transacciones en el sistema
- Implementación: Creando/modificando programas o configuraciones, que se ajusten al módulo/transacción y que tenga el comportamiento deseado.
- Pruebas: Asegurándose que el comportamiento requerido es el correcto y que todo lo solicitado esté presente.
- Cierre y estabilización.
- Soporte y Garantía.
