Helpdesk SAP: Ayuda que Ilumina
Soluciones Rápidas, Experiencia Amigable
Soporte SAP integral, garantizando la máxima disponibilidad y rendimiento para tu empresa.
Mesa de ayuda – Helpdesk
Wir unterstützen das Design, die Entwicklung, den Übergang und den Betrieb von Dienstleistungen. Wir bieten Unterstützung bei der Bearbeitung von Anforderungen, Vorfällen, Problemen und kontinuierlicher Verbesserung sowohl vor Ort als auch remote.
Erster Kontakt bezüglich der Supportanfrage.
Zweite Ebene. Spezialisierte Beratung, die zum Problemort geht oder remote antwortet.
Dritte Ebene. Unterstützung von höheren Quellen.
Die Dienstleistungen können über verschiedene Modalitäten wie Zeitblöcke, festgelegte Stunden, monatliche und jährliche Abonnements in Anspruch genommen werden.
Unser HelpDesk dient unseren Kunden dazu, die Last der Betreuung von SAP-Systemnutzern in verschiedenen Bereichen der Organisation zu verringern.
Für diese Art von Dienstleistung werden unsere Kunden ein Dokument mit allgemeinen Anforderungen bereitstellen, mit dem wir jede Phase der beauftragten Lösung entwickeln werden:
- Business Engineering: Verstehen der Geschäftsanforderungen
- Anforderungen: Umsetzung der Geschäftsanforderungen in eine Entwicklung oder eine funktionale Spezifikation von Prozessen oder Modellen
- Analyse und Design: Übertragung der Anforderungen innerhalb der Funktionen der Module/Transaktionen im System
- Implementierung: Erstellen/Modifizieren von Programmen oder Konfigurationen, die zum Modul/Transaktion passen und das gewünschte Verhalten aufweisen.
- Tests: Sicherstellen, dass das erforderliche Verhalten korrekt ist und alles Angeforderte vorhanden ist.
- Abschluss und Stabilisierung.
- Unterstützung und Garantie.
